(電子商務(wù)研究中心訊) 叫不到專車，余額還退不了？
專車的出現(xiàn)，改變了不少市民的日常出行方式，而關(guān)于專車管理的漏洞也日漸顯現(xiàn)。近日，記者接到市民周小姐的報料，稱近來一號專車打車軟件常常叫不到車，本想申請退回充值的錢，但客服人員承諾退款后卻再無下文。這讓周小姐非常納悶，“叫不到車，又拿不到退款，余額不就成空賬了嗎？”
兩周過去，不見退款
據(jù)周小姐介紹，6月中旬開始，她發(fā)現(xiàn)一號專車開始叫不到車，接連幾天下單都沒有司機(jī)響應(yīng)。6月下旬，她向客服人員申請將充值的余額退回，“申請退款時，客服人員承諾稱三到五個工作日即可將其賬戶余款退還至個人賬戶，但兩周多過去，仍未收到退款”。
據(jù)了解，周小姐的賬戶中除了20元的贈送金額外，有70多元的可退款金額。“我本來想著把余額用完就算了，但一直沒司機(jī)接單。有一天我在中大下單，連續(xù)三次都沒司機(jī)接單，軟件顯示，最近的司機(jī)都要15分鐘才能到。想再叫車，周邊卻無車可用。”周小姐說，“我當(dāng)時就很納悶了，既叫不到專車又拿不到退款，這部分余額不就成空賬了嗎？”
專車公司回應(yīng)：工作量大所致
對此，記者聯(lián)系上一號專車相關(guān)負(fù)責(zé)人。據(jù)其回應(yīng)稱，退款速度與內(nèi)部工作人員的日常工作量有關(guān)。該負(fù)責(zé)人表示，“工作人員每天除了處理消費者退款的工作外，還要處理大量乘車體驗反饋信息、優(yōu)惠卡券贈送、專車司機(jī)服務(wù)等多項工作。”并解釋稱，大批量工作內(nèi)容的累計可能導(dǎo)致工作人員將周小姐退款的“工作戰(zhàn)線”拉得較長。
對于周小姐所指的一號專車司機(jī)接單慢的情況，該負(fù)責(zé)人表示，連日的高溫天氣，讓市民出行對專車的需求量加大，專車市場供不應(yīng)求，特別是在離市中心相對較遠(yuǎn)的地區(qū)就可能會出現(xiàn)專車司機(jī)接單慢甚至無人接單的情況。
記者了解到，記者向一號專車反映情況后的當(dāng)天傍晚，周小姐就收到了一號專車的退款。(來源：《信息時報》 文/周秋敏）
